よくあるご質問|オフィス家具トータル提案・通販[かぐの窓口.com]



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かぐの窓口では、法人のお客様向けに、お客様のオフィスをトータルコーディネートするサービスを致します。
総合的なご提案サービス、レイアウトサービス、搬入組立設置サービス、不要家具引取サービスなど、お客様に便利なサービスが盛りだくさん!
このページでは、かぐの窓口に寄せられるよくあるご質問とその回答や、オフィス家具のいろいろFAQs、用語集について掲載しています。オフィスのことでお困りのことがございましたら、参考にしてください。
このページにはないお困り事がございましたら、お気軽にご相談ください。

ご相談はお気軽にどうぞ

よくあるご質問

かぐの窓口のサービス、取り扱い商品に関する「よくあるご質問」です。
サービスや商品についてわかりにくい言葉がありましたら、ご参考にしてください。

ご注文について

どのような支払い方法がありますか?
クレジットカード・銀行振込（先入金）でのお支払い方法をご用意しています。
案件対応について等詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。

※お支払いは原則として、事前のご入金とさせていただきます。商品の発送は、ご入金確認後の出荷手配となりますので、予めご了承ください。
領収書、請求書、納品書等は発行してもらえますか?
領収書、納品書、ご請求書等各種書類の発行につきましては、お客様からのご依頼ごとに対応をさせていただいております。
各種書類の発行をご希望のお客様は、ご注文時または、お問い合わせフォームからご依頼ください。

注文内容の確認はできますか?
インターネットからのご注文手続き完了後、弊社よりご注文内容の確認メール（「ご注文ありがとうございます」メール）をご送付しております。
ご注文内容のご確認は、ご注文内容の確認メールをご確認ください。
ご注文内容の確認メールが届いてない場合は、正式にご注文が完了していない場合がございますので、誠に恐れ入りますがこちらからお問い合わせください。

※セキュリティ設定等で届かない事がありますので、ご注文の際にはご確認をよろしくお願いいたします。
※配送料やお届け日(納期)の詳細についてはご注文後、弊社よりメール及びお電話にてご案内させていただきます。
注文をキャンセルしたいのですが?
ご注文後のキャンセルにつきましては、すみやかに弊社までご連絡ください。
ご入金の前にご連絡をいただいた場合は、キャンセルを承らせていただくことが可能です。
クレジットカード決済の場合は、カード承認が済みましたら出荷手配の準備に入りますので、できる限りお早めにご連絡いただければと存じます。
タイミングによってはキャンセルできない場合がございますので、予めご了承ください。

※ご入金後のキャンセルはお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
※ご入金の前であっても、お客様とのお取り引き条件やご注文いただいた商品(受注生産商品など)によっては、キャンセルをお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。

配送について

送料について教えてください。
ご購入金額が税込6,480円以上で送料無料にさせて頂いております。
北海道・沖縄・離島・一部地域につきましては、別途お見積りさせていただきます。
お気軽にお問い合わせくださいませ。

※商品によっては配送不可地域がございますので、予めご了承ください。
配送時間は何時から何時位までですか?
概ね9:00から18:00頃位の間にお届けします。
ルート便での配送のため、時間指定はできませんのでご了承ください。
納品場所がビルの上の階でエレベーターもないのですが、納品可能ですか?
可能です。階段での搬入の場合は別途お見積りいたしますので、ご購入前にお問い合わせくださいませ。

※一部の地域・商品につきまして、1階軒先または車上渡しのみとなる場合がございます。予めご了承ください。
配達日の指定はできますか?
可能です。ご注文時、またはご注文後に弊社よりご案内させていただく、最短のお届け日以降の平日であればご指定いただくことが可能です。
ただし、配送時間のご指定につきましてはルート便での配送のため、承りかねます。

※交通事情等によりご希望に沿えない場合や、別途料金が発生する場合がございます。予めご了承ください。
※一部の地域につきまして、ご指定できない場合がございます。詳しくは弊社スタッフにご連絡ください。
配送時間の指定はできますか?
ルート便での配送のため、配送時間のご指定につきましては承りかねます。
配送時間は概ね、平日9:00から18:00頃のお届けになります。
商品が届くまで、どのくらいかかりますか?
通常はご注文から2から5営業日ほどになります。
お届け日(納期)の詳細についてはご注文後、弊社よりメール及びお電話にてご案内させていただきますが、
下記の場合におきましては「納期情報」の記載どおりにお届けできないことがございますので、ご了承ください。
  1. 1.メーカーにて在庫が欠品を起こしている場合
  2. 2.受注生産品等通常より納期を頂いている商品の場合
  3. 3.お届け先が沖縄県・北海道・離島・一部山間地域の場合
  4. 4.天災・天候、事故などによる交通の乱れが生じている場合
今ある不要な家具は、引き取ってもらえますか?
可能です。当店で同等品をご購入いただく時に限り、承らせていただいております。

※一部の地域・商品によっては承れない場合がございます。
※「引取可能商品」「対象地域」「料金」等に関しては、弊社スタッフまでお気軽にお問い合わせください。
商品の組み立て、設置はしてもらえますか?
可能です。
ご注文前にお問い合わせいただければ有料にて組み立て、設置の見積もりを致しますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

※一部の地域・商品によってお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。
不在等で荷物を受け取れなかったのですが?
不在票がポスト等に投函されている場合は不在票に従い、お客様にて運送会社へのご連絡ならびにお手続きをお願いいたします。
メーカールート配送でのお届けの場合、お客様都合によるご不在の際には商品を持ち帰らせていただきます。
商品を再配送させていただく場合、「持ち帰り料」及び「再配送料」が発生する場合がございます。
弊社からご案内させていただくお届け日にご都合の悪い場合には、すみやかに弊社までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

返品・交換について

届いた商品が破損していた、キズがついていたのですが?
商品の品質、配送には万全を期しておりますが、万が一商品に「破損・汚損による不良品」などがあった場合は、お取り替えにて対応させていただきます。
商品到着後、商品の不良等が発覚した場合は、すみやかに弊社までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

※商品のお届けからご連絡までに時間が経過してしまった場合、交換を承れなくなる場合もございますので、お早めにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
※梱包の外箱は廃棄しないでください。場合によって、返品をお受けできない可能性があります。
商品を開梱してみたらイメージと違ったので返品したいのですが?
お客様都合でのご返品はお受け致しかねますので、ご了承ください。
ご購入時には商品情報をしっかりとご確認いただき、ご注文くださいませ。
商品が大きすぎて、搬入経路や設置場所に入らなかったのですが?
搬入経路や設置場所のスペースによって商品が搬入できなかった場合も、返品や交換をお受けすることはできません。
ご注文の前に必ず商品のサイズ等をご確認いただき、搬入経路や設置場所のスペースをお確かめいただけますようお願い申し上げます。

収納家具について

カギを無くしてしまいました。どうしたら良いですか?
メーカー名・品番・カギ番号をお知らせください。お手配いたします。(一部扱えないものもあります。)
書庫は自分で組み立てるのですか?
書庫やロッカー(いわゆる箱物)の殆どは、完成品でお届けします。お客様は棚板のセットをしていただければ結構です。
H2100mmの書庫が欲しいんだけど、注意することはありますか?
背の高い書庫をご注文される場合はエレベータのサイズを測り、載せることができるかご確認ください。
エレベータに載らなかったり、エレベータが無い場合は階段上げになり、別途費用がかかります。
アジャスターとは何のためにあるのですか?
キャビネット等の高さを微調整し、安定して設置させるためです。
書庫の棚板を増やしたいのですが。
サイト内で検索し掲載が無ければ、ご使用のメーカー名・型番をお知らせいただければ御見積もり致します。
メーカー名・型番は書庫の奥にシールが貼ってある事が多いので、お客様にてご確認ください。(一部扱えないものもあります)
粉体塗装とは何ですか?
粉状の塗料を静電気で付着させて焼き付け塗装する方法でキズや錆に強く、また、製造工程で余分にスプレーされた塗料を再利用でき、環境にも良い塗装方法です。

チェアについて

よく聞くのですが、エルゴノミクスチェアとは何ですか?
人間工学に基づき設計されたイスの事で、人体の曲線などを考慮してつくられており長時間使用しても疲労しにくい構造になっています。
ハイバック・ローバックとは、何の事ですか?
背もたれの高さの事です。ハイバックが高く、ローバックが低いものとなります。
他には、ミドルバックなどもあります。
イスの肘にはどんなタイプがありますか?
固定タイプのものと、肘の高さや角度を調整できるフレキシブルアームタイプがあります。
肘無しで使用しているイスを肘付きにしたいのですが。
ほとんどのイスがオプションで肘を用意していますので、メーカーや品番をご確認のうえお問い合わせください。
オフィスチェアーの脚は、どうして5本なのですか?
以前は4本脚でしたが安定性が悪く危険な場合もあったので、安全のため5本脚になりました。
折畳みチェアやスタッキングチェアはセット売りの商品がありますが、バラ売りはしてますか?
申し訳ありませんがお受けしかねます。
会社の床がカーペットではないのでキャスターが滑りすぎて恐いのですが。
通常オフィスチェアーはナイロンキャスターなどカーペットでの使用を前提にしているため、フローリングやPタイルの場合はゴムキャスターなどのオプションを用意しているイスをお勧めします。
背ロッキング機能とは何ですか?
背もたれに体重をかけることによって、背がロッキング(後ろに傾斜)する機能のことを言います。
背チルト機能とは何ですか?
背もたれ部分が背の動きに合わせて可動する機能のことを言います。
背座連動ロッキング機能とは何ですか?
背もたれと座面が同時にロッキング(後ろに傾斜)する機能のことを言います。
座昇降ガスシリンダー式とは何ですか?
レバー操作により、ガス圧で座面の高さを調節できる機能のことを言います。
オフィスチェアーは組み立てられた状態で納品されますか?
商品やメーカーによって異なります。組立・搬入・設置等ご希望の場合は随時ご対応させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。

※一部の地域や商品によってはお受けできない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
イスの「きしみ」を改善するにはどうしたら良いでしょうか?
イスをしばらく使っていると、ギイギイと音がしてくることがあります。
これは長期間の使用により、元から塗ってあった潤滑用のグリスが乾いてしまったため、金属部品の磨耗により擦れて音がするようになったものです。
この場合は再度グリスを塗り、買ったときの状態に戻せば改善します。噴霧式のグリスで、イスの座面下にあるブラケットの可動部分に吹き付けてください。

※イスによっては、ブラケットと座面についているネジを外さないといけない場合もあります。
何回か座っても音がするようなら、動作させた後に再度吹き付けてみるか、グリスを塗る箇所を変えてみてください。これで不快な音はしなくなるはずです。
サイズに記載されていたりする「SH」とはなんでしょう?
床から座面までの高さになります。

デスク・テーブルについて

デスクの高さはどうして700mmなのですか?
日本人の体格にあわせて作られているからです。この規格を通称新JISといいます。ただ、昨今では、日本人の体格も欧米に近づいており、H720mmの仕様のものも増えてきています。
旧JISデスクとは何ですか?
戦後アメリカから入ってきた規格で高さが740mmあり、当時の日本人の体格には大きすぎた為、日本人の体格に合わせ新JISサイズが作られました。
W/D/Hとは何ですか?
W＝幅、D＝奥行き、H＝高さ、になります。
デスクにはどんな種類がありますか?
袖箱のない平机、片方だけ袖箱がある片袖机、両方に袖箱がある両袖机、高級木製家具に見られる吊袖デスクなどが主なものです。
デスクやテーブルの基本的なサイズを教えてください。
デスクは幅100/120/140cmが定番サイズで、他には90や160cmもあります。
100cmはインワゴン無しで、120cmはインワゴン有りで、140cm以上はディスプレイを多数使用する場合に最適です。
基本的な奥行70cmのオフィスデスクを対面式に並べ、横に幅140cmのデスクを設置すると、日本のオフィスの一般的な形になります。
ミーティングテーブルでは、幅150/180cm、奥行D45/60/90cmが定番サイズです。 幅150cmは2人用、180cmが3人用に。奥行45cmは対面での使用は難しく、60cmでは対面可能ですが、パーソナル空間が狭く感じます。
90cm以上ですと、商談や打ち合わせでちょうどいい距離になります。
用途によってサイズの使い分けをご検討ください。
組立にはどれくらい時間がかかりますか?
一概には言えませんが、1台約30分ほどです。
パネル脚とは何ですか?
デスクの脚部の形状が「長方形タイプ」のもので、木製デスクによく見られる脚の形状です。
インサイドワゴン(インワゴン・デスクキャビネット)と脇机では、どこが違うのですか?
インサイドワゴンは平机の下に収めるキャスター付のもので、脇机はデスクと同じ高さでデスク横に並べて置くタイプです。
オールロックとは何ですか?
インサイドワゴンや袖箱には、ほとんどの場合カギ穴が一ヶ所しかありませんが、それだけで全部の引き出しをロック出来る機構の事です。
フリーアドレスデスクとは何ですか?
平机を連結したタイプのデスクで、その名のとおり誰が何処に座るかを決めず空いているところに座れるようにして、営業部門のようなあまり社内にいない部署などでは使い易いデスクです。
また、デザイン性の高いものも増えてきており、組立時間がかかるので搬入組立設置サービス(有料)をご利用いただくことが多い商品になります。
トップパネルを取り付けようと思っています。どうしたらいいですか?
システムデスクの場合それぞれのシリーズに専用のものがありますので、メーカー名・シリーズ名をご確認のうえお問い合わせください。
メーカー等が分からない場合は、クランプ式のパネル(天板を挟むタイプ)をおすすめしています。このタイプだと、ほぼどのデスクにも対応します。
ワゴン(もしくは脇机)のカギを無くしたのですが、どうしたらいいですか?
スペアキーをご要望の際は、メーカー名とカギ番号をお知らせください。お手配いたします。(一部扱えないものもあります。)
事務机は組み立てられた状態で納品されますか?
商品やメーカーにより異なりますが、通常はお客様組立となります。組立ご希望の場合はお問い合わせ頂ければご対応させていただきますのでお気軽にご連絡くださいませ。
※一部地域・商品によりお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。

ホワイトボードについて

「スチールホーロー」と「スチール」では何が違うのですか?
スチールホーロータイプは特殊鋼板の上にガラス皮膜を焼付けたホーロー鋼板を使用しており、表面硬度が硬く、傷つきにくく、耐久性に優れています。
一方、スチールタイプは鋼板に複合コート塗料で焼付け塗装した特殊鋼板を使用しています。
スチールホーロータイプと比較すると表面硬度は落ちますが、複合塗装処理によって優れた書き味と耐久性を実現したコストパフォーマンスの高いボードです。
だんだんと消えにくくなってきたのですが・・・?
何度も書いたり消したりしているうちに、イレイザーでは取れない汚れがボード面に残って汚れてきます。
このまま使用していると、マーカーが消えにくくなり(文字を消したときに文字の中央部分は消えて周囲が消えない、文字を縁取りしたような線が残る等)
無理に消そうとしてイレイザーを強くボードに押しつけ過ぎ、表面を痛める原因となってしまいます。
消えなくなってきたなと感じたら、クリーニングを以下の方法でお試しください。
  1. 1.ガラスクリーナー等でボード面をきれいに拭いた後、表面に付着した洗剤成分を取り除くため、さらにお湯できれいに拭き上げ、
    最後に水拭きをして十分乾燥させてください。
  2. 2.セロハンテープの剥がし跡など粘着糊が残っている場合は、きれいな布にアルコールを滲み込ませ、
    常に布のきれいな面を使用しながら粘着糊を取り除き、最後にボード面全体を拭き上げます。
    なお、市販されているメラミンスポンジの使用は、表面に細かい傷を作ってしまいますので厳禁です。
  3. 3.イレイザーも使い続けているうちにインクのカスが目詰まりし、ボード面にインクをこすりつけて汚してしまうことがあります。
    定期的に水洗いし、十分に乾燥させてからご使用ください。